Ofte stillede spørgsmål
Har du nogen spørgsmål?Ordrer
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Du kan annullere eller ændre din ordre inden for 30 minutter efter, at du har afgivet den, så længe den ikke er blevet behandlet til forsendelse. Log ind på din konto og vælg "Annuller ordre" ved siden af den tilsvarende ordre.
Hvad sker der, hvis jeg nægter eller misser leveringen?
Hvis en levering nægtes eller ikke kan gennemføres, og varen returneres til os, vil vi refundere prisen på varen, eksklusive forsendelsesomkostninger.
Hvor er min ordre?
Du kan tjekke status for alle dine ordrer gennem denne side.
Jeg har modtaget min ordre, men produkterne er forkerte eller beskadigede. Hvad skal jeg gøre?
Hvis dine produkter er forkerte eller ankommer beskadigede, skal du kontakte kundeservice via chat inden for 48 timer og oplyse dit ordrenummer samt fotos af produkterne for at modtage hurtig hjælp.
Vil jeg modtage en ordrebekræftelse?
Ja, du vil modtage en bekræftelses-e-mail straks efter at have afgivet din ordre, inklusive alle detaljerne om dit køb.
Vil jeg modtage e-mailopdateringer om status på min ordre?
Ja, du vil modtage e-mails med din ordrebekræftelse og opdateringer. Derudover, afhængigt af fragtfirmaet, kan du modtage yderligere beskeder vedrørende levering, men disse håndteres ikke af divain.
Forsendelse
Hvad er Divains forsendelsespolitik?
Du kan tjekke vores forsendelsespolitik her.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Tjek forsendelsesomkostningerne her.
Hvilke leveringsservices bruger du?
Vi samarbejder med betroede kurerfirmaer for at sikre hurtig og pålidelig levering. Du har mulighed for at sende din ordre til en hjemmeadresse eller et afhentningssted.
LEVERINGSOMRÅDER
Leverancer foretages kun til følgende lande:
Østrig, Bulgarien, Nordirland, Danmark, Letland, Kroatien, Litauen, Slovakiet, Luxembourg, Estland, Malta, Finland, Polen, Grækenland, Rumænien, Ungarn, Tjekkiet, Irland, Sverige.
Returnerer
Hvad er divains returpolitik?
Du kan tjekke vores returpolitik her.
Hvordan kan jeg anmode om en returnering?
For at starte en returnering:
- Gå til denne side for at starte processen.
- Log ind på din konto og vælg den ordre, der indeholder de varer, du ønsker at returnere.
- Vælg de varer, der skal returneres.
- Udfyld returformularen.
- Når anmodningen er indsendt, vil du modtage en e-mail inden for 48 timer med yderligere instruktioner til at oprette din returlabel.
Kan jeg bytte min parfume, hvis jeg ikke kan lide duften?
Vi tilbyder ikke ombytning af åbnede produkter. Vores TRY&BUY-service giver dig dog mulighed for at teste en 2,5 ml prøve af den 100 ml parfume, du har købt. Hvis du ikke kan lide duften, kan du returnere den uåbnede 100 ml flaske.
Vil fragtomkostningerne for den oprindelige ordre blive refunderet?
Nej, fragtomkostningerne for den oprindelige ordre er ikke refunderbare.
Can I track my return?
Ja, du vil modtage et sporingsnummer via e-mail, når din returnering er blevet behandlet.
How long does it take to process a refund?
Refusioner behandles, når den returnerede vare er ankommet til vores lager og bekræftet at være i perfekt stand. Afhængigt af den oprindelige betalingsmetode kan det tage et par dage, før refusionen vises på din konto.
Skal jeg også returnere prøverne?
Nej, det prøve, du modtager, giver dig mulighed for at teste parfumen, før du beslutter, om du vil beholde produktet på 100 ml. Hvis parfumen ikke overbeviser dig, kan du returnere det originale produkt uåbnet og beholde prøven. Hvis dit køb derimod inkluderer en gave, skal den også returneres i perfekt stand og med sit segl intakt.
Kan alle produkter returneres?
Nej. Hos DIVAIN accepterer vi ikke returneringer af følgende varer:
- Prøvepakker
- Tilbehør
- Sæt og adventskalendere
- Guddommelige prøver
- Homedivain
- Omsorg
- Body Splash
Kampagner og rabatter
Kan jeg bruge mere end én rabatkode?
Kun én rabatkode kan bruges pr. ordre. Rabatkoder kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet.
Hvordan anvender jeg min rabatkode?
Indtast din rabatkode under betalingsprocessen i feltet "Rabatkode" før du afslutter din ordre.
Konto
Hvordan opretter jeg en konto?
For at oprette en konto, gå til sektionen "Opret konto" på vores hjemmeside og følg registreringstrinene. At oprette en konto giver dig mulighed for at spore dine ordrer, gemme forsendelsesoplysninger og se din købs historie.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du bruge muligheden "Glemt din adgangskode?" på login-siden for at nulstille den via e-mail.
Produktinformation
Hvordan kan jeg vælge den rigtige parfume til mig?
Vores parfumer er kategoriseret efter olfaktoriske familier, såsom træagtige, blomsteragtige og orientalske, for at hjælpe dig med at vælge en duft, der matcher dine præferencer. Du kan også udforske populære dufte eller læse kundeanmeldelser for vejledning.
Hvad er olfaktoriske familier?
Olfaktoriske familier grupperer dufte i kategorier som blomster, citrus, orientalsk eller træagtig. Denne klassifikation hjælper dig med at identificere de typer dufte, der appellerer til dig.
Hvordan skal jeg opbevare min parfume?
Opbevar din parfume et køligt, tørt sted, væk fra direkte sollys, for at bevare dens kvalitet og holdbarhed.
Hvor kan jeg finde den fulde liste over ingredienser?
Den fulde liste over ingredienser til hver parfume er tilgængelig på produktsiden, hvilket sikrer gennemsigtighed og hjælper kunder med følsomheder eller allergier.
Hvad er holdbarheden på jeres parfumer?
Vores parfumer holder typisk op til 36 måneder, når de opbevares korrekt, væk fra lys og varme.
Betalingsmetoder
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer kredit- og betalingskort. Du kan også betale med ekspres betalingsmetoder som Apple Pay, Google Pay og PayPal.
Er det sikkert at bestille online?
Ja, vores hjemmeside bruger SSL-kryptering til at beskytte dine betalings- og personlige oplysninger.
Club divain.
Hvad er divain. Klub?
divain. Klubben er et loyalitetsprogram, der giver dig mulighed for at optjene point med hvert køb og handling udført på hjemmesiden. Disse point kan indløses til rabatter og belønninger.
Hvordan tjener jeg point?
Du kan optjene point ved at foretage køb, oprette en konto og følge os på sociale medier.
Hvad kan jeg gøre med pointene?
Point kan indløses til rabatter på fremtidige køb, med specifikke belønninger tilgængelige afhængigt af din pointbalance.
Hvordan bliver jeg medlem af divain. Klubben?
Opret en konto på divain. hjemmesiden for straks at begynde at optjene point.
Hvordan kan jeg tjekke mine point?
Log ind på din konto og gå til divain. Club-siden for at se din nuværende pointbalance.
Udløber pointene?
Ja, point udløber efter 12 måneders inaktivitet.
Generel information
Hvor bliver parfumerne produceret?
Vores parfumer produceres i Spanien, i overensstemmelse med strenge kvalitetsstandarder og ved brug af ingredienser af høj kvalitet for at sikre holdbarhed og duftpræstation.
Er jeres parfumer veganske og cruelty-free?
Ja, vores parfumer er veganske og er ikke blevet testet på dyr. Vi bruger ikke ingredienser af animalsk oprindelse i vores produkter, og ingen af vores parfumer har været udsat for dyreforsøg. Vores engagement i etisk praksis sikrer høj kvalitet dufte, der er ansvarligt fremstillet.
Hvordan abonnerer jeg på nyhedsbrevet?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev nederst på vores hjemmeside for at modtage opdateringer om kampagner, nye produkter og mere.
