• Kan jeg ændre eller annullere min ordre

Du kan annullere eller ændre din ordre inden for 30 minutter efter afgivelsen, så længe den ikke er blevet behandlet til forsendelse. Du skal blot logge ind på din konto og vælge "Annuller ordre" ud for den relevante ordre.

• Hvad sker der, hvis jeg nægter eller går glip af min levering?

Hvis en levering udebliver eller nægtes, og varen returneres til os, refunderer vi varens pris, eksklusive fragtomkostninger.

• Hvor er min ordre?

Du kan spore din ordre ved at bruge sporingsnummeret, der er angivet i forsendelsesbekræftelsen. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du tjekke din spam-mappe eller kontakte vores supportteam.

• Jeg modtog min ordre, men produkterne er forkerte eller beskadigede. Hvad skal jeg gøre?

Hvis dine produkter er forkerte eller beskadigede ved ankomsten, skal du kontakte kundeservice inden for 48 timer og oplyse dit ordrenummer og billeder af produkterne for hurtig assistance.

• Modtager jeg en ordrebekræftelse?

Ja, en e-mail med ordrebekræftelse vil blive sendt til dig umiddelbart efter dit køb, med detaljer om dine ordreoplysninger.

• Vil jeg modtage e-mail-opdateringer om min ordrestatus?

Ja, du vil modtage e-mails med din ordrebekræftelse, forsendelsesopdateringer og leveringssporingsoplysninger.

• Hvad er din returpolitik?

Du har 14 kalenderdage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering. Returprisen er 4,95 €, og produkter skal returneres uåbnet, forseglet og i original emballage. Åbnede eller ulukkede produkter refunderes ikke.

• Hvordan kan jeg anmode om en returnering?

Sådan starter du en returnering:

Besøg denne link på hjemmesiden. Log ind og vælg din ordre.

Vælg de produkter, du ønsker at returnere.

Udfyld returanmodningsformularen.

Modtag en returlabel via e-mail inden for 48 timer.

• Kan jeg bytte min parfume, hvis jeg ikke kan lide duften?

Vi tilbyder ikke bytte for åbnede produkter. Vores TRY&BUY-service giver dig dog mulighed for at teste en 3 ml prøve af den 100 ml parfume, du har købt. Hvis du ikke kan lide duften, kan du returnere den uåbnede 100 ml flaske.

• Vil forsendelsesomkostningerne for den første ordre blive refunderet?

Nej, forsendelsesomkostningerne for den oprindelige ordre kan ikke refunderes.

• Kan jeg spore min tilbagevenden?

Ja, du vil modtage et sporingsnummer via e-mail, når din returnering er blevet behandlet.

• Hvor lang tid tager det at modtage en refusion?

Tilbagebetalinger behandles, når den returnerede vare er modtaget på vores lager og bekræftet i perfekt stand. Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode.

• Skal jeg også returnere prøverne?

Nej, prøven på 3 ml, der følger med din ordre, er din til at beholde. Men hvis dit køb indeholdt en gave, skal den returneres i perfekt, uåbnet stand.

• Er alle produkter berettiget til at blive returneret?

Følgende produkter kan ikke returneres:

Prøvesæt

tilbehør

Sæt

Prøver

DIVAIN Home

DIVAIN pleje

Body Splash

DIVAIN garanterer sine kunder levering med håndskrift gennem transportagenturet, der er ansvarligt for at spore og overvåge deres forsendelse.

Du kan spore din forsendelse på dit fragtfirmas sporingsside ved at indtaste dit sporingsnummer, som transportbureauet giver dig via e-mail efter at have afgivet din ordre på hjemmesiden divainparfums.com

Vi leverer til følgende lande:

• Østrig

• Bulgarien

• Tjekkiet

• Danmark

• Kroatien

• Estland

• Letland

• Litauen

• Slovakiet

• Slovenien

• Finland

• Grækenland

• Ungarn

• Irland

• Luxembourg

• Sverige

• Nordirland

For kunder i andre lande: 

Hvis dit land ikke er angivet ovenfor, skal du ikke bekymre dig. Vi har også dedikerede websteder for følgende lande:

• Spanien: divainparfums.es

• Portugal: divainparfums.pt

• USA: divainparfums.us

• Storbritannien (England, britiske styrker, Skotland, Wales): divainparfums.co.uk

• Mexico: divainparfums.mx

• Holland og Belgien: divainparfums.nl

• Italien: divainparfums.it

• Frankrig og Belgien: divainparfums.fr

• Tyskland: divainparfums.de

Fortsæt venligst til det respektive domæne for din region for at afgive din ordre.

HJEMLEVERING FRAKTOMKOSTNINGER

FORSENDELSESOMKOSTNINGER TIL UPS ADGANGSPUNKT

Hvis du har en kampagnekode, kan du få rabat ved køb af produkter. Følg disse trin for at få din rabat:

1. Vælg og tilføj et produkt fra vores butik (det skal være inkluderet i tilbuddet af den pågældende kode) og klik på knappen ‘Til kassen’.
2. Der vises en boks, hvor du kan indtaste kampagnekoden. Indtast koden i boksen og klik på 'Brug'.

For at oprette en konto skal du gå til sektionen "Opret konto" på vores hjemmeside og følge registreringstrinnene. Oprettelse af en konto giver dig mulighed for at spore dine ordrer, gemme forsendelsesoplysninger og se din købshistorik.

Vores parfumer er kategoriseret efter duftfamilier, såsom træagtige, blomsteragtige og orientalske, hvilket hjælper dig med at vælge en duft, der passer til dine præferencer. Du kan også søge efter populære dufte eller læse kundeanmeldelser for at få vejledning.

DIVAIN Klubben er et loyalitetsprogram, der giver dig mulighed for at optjene point med hvert køb og handling udført på hjemmesiden, som kan indløses til rabatter og belønninger.

Vores parfumer er produceret i Spanien, der overholder strenge kvalitetsstandarder og bruger ingredienser af høj kvalitet for at sikre lang levetid og duftydelse.